有人问我：性格偏软的人能搞好管理吗？
的确，性格偏软的人，容易演变成“老好人”。
一旦成为了老好人，就不愿意与人交恶，容易被下属牵着鼻子走；
受委屈了，只会自己生自己的闷气，而不是把情绪适当的表达出来；
感觉在很多时候镇不住场面：犹豫不决、拿不定主意、气场不强大，没有魅力等等。
基于以上表现，所以在管理上有“慈不带兵”的说法，似乎性格软就注定搞不好管理。
但，事在人为。
在我职业生涯早期，有一位台湾的领导，他为人和善，待人宽厚，是个不折不扣的老好人类型，下属评价他是一位“活菩萨”。
他非常在意下属的情绪，见不得人受委屈，也就被人抓住他的这个特点，不断地生出一些事情来。
下属之间纷争不断，他的处理方式通常是用钱，不管是私人还是公司的钱，给到纠纷双方，用钱哄着他们。
他想让每个人都满意，事实上每个人对他都不满意：员工总觉得自己的待遇比其他人差。
愤怒的员工用威胁他，用石子砸他家玻璃，用电话骚扰他的家人。
他不堪其扰。
不得已，他作出改变。
他采取了三项措施。
第一，弱化领导的因素，强调团队的力量。
他用到的工具就是标准化。
成立专门的小组，大张旗鼓的整理规章制度，制定和完善标准作业流程。
然后，以公司的行政命令，大力推行标准化，制度化和体系化，尽可能让一切行为有章可循，有据可考。
他自己呢，清楚的认识到自己的优缺点，去做自己擅长的事，避免去做不擅长的事情。
他本来就不会在语言上强势，所以还是对任何人都是客客气气，礼敬有加。
他还是愿意为员工谋福利，比如下午茶，团队聚餐，更大的加薪幅度等。
在同事和下属的眼中，他依然是个可亲可爱的老好人，但却没人再觉得他软弱。
因为大家渐渐明白，这位领导已收起了菩萨心肠，不会再像以前那么软弱和息事宁人。
员工一旦没有依照SOP作业，违反规章制度或犯了什么事情，依照制度相应处理就好。
以制度为准绳，只要在尺度范围内，不越过界限即可。
管理是刚性的，他不会为谁放开一个口子。因为一旦放开一个口子，就会像河堤被撕开一个口子一样，洪水让这个裂口越开越大，一定会演变成为无法控制的局面。
这位领导，依靠的是管理的公正性，强调协同合作，借助团队的力量，而不要依靠个人的力量。
这就是以“法治”代替“人治”的结果。
第二，建立绩效工资制。
以前只有奖、没有罚，奖励绩效工资制，赏罚分明。
不再大锅饭，将人员进行评定和区分，设定KPI区别对待不同的人。
在考核时，结果不好就是不好。
没有任何理由或借口，不再有扯皮拉钩的事，更是杜绝了胡搅蛮缠的情况发生。
重点是，这位领导没有下放任何一个员工的绩效考核。
有了奖惩评定的决定权，他就拥有了绝对权威。
我们知道，人们对于奖赏，那是多多益善，从来不嫌多。
而对于处罚，从来都不是“少”或“多”的区别，而是“0”和“1”的区别。
这就意味着，哪怕只是被处罚5元，都会肉痛不已、愤懑不已。
可是又有什么法子呢？尺度在这位领导手上，也就乖乖认罚吧，你还有以后呢。
以前别人找这位领导哭哭闹闹，无非是为了多弄点钱（因为他习惯于用钱解决纠纷）；现在不找他了，因为不仅弄不到钱，还有可能扣得更多，得不偿失。
这位领导曾经感概的说：“以前用钱都解决不了的事情，现在用处罚来解决，成效还真不错”。
写到这里，我想起“子罕代宋”的故事，在《史记·李斯列传》中记录的原文如下：
昔者司城子罕相宋，身行刑罚，以威行之，期年遂劫其君。
这个故事说的是子罕负责处罚权，宋国国君负责奖赏，几年之后，子罕取代了国君。
说明奖赏与处罚相比，处罚者更有权势，更有威望。
对于做管理的老实人、老好人和软弱的人来说，处罚比奖赏更有威慑力，保留并实行处罚权是让管理有成效的最佳方法。
第三，他重新摆正了自己的角色，依照层级制的组织架构，真正的将基层员工的管理权，交给车间主任和班组长。
以前，所有的人，有事情就直接找到他，跳过车间主任和班组长。
他喜欢被人“麻烦”，因为他会感觉有事直接就找到他，一切都是尽在掌握。
现在，他明白了，既然老好人少了那股子狠劲，那就放权给别人好了。他自己就只要以服务的心态，做好团队服务即可，让手下的能人冲在前面，创造绩效。
另外，这位领导在最初的四年中，没有请任何人离开，团队相当稳定，但弊端是缺乏活力，没有效率。
他开始听从基层管理人员的建议，请不适任的人离开，更换新鲜血液进来。
仅仅半年时间，他的被动状况大为改观。
我跟随这位领导四年多时间，其中三年是作为车间主任。
从这位领导的有效的管理变革中，我切实学到了老好人如何搞好管理，并应用到我随后多年的管理实践中。
老实人，老好人，性格比较软的人，一旦踏上管理岗位，在同一家公司，就很难再回头走技术路线了。在这种只能进、不能退的背景下，只有改变自己、适应环境了。
管理是实践的艺术，重要的是要始终怀着一颗持续改变的心。
只要不断整合资源并自我调整，一定可以打破“慈不带兵”的陈旧观念。
永远不要给自己设定上限，只要持续改变，一切皆有可能。 |